# Reembolsos

{% hint style="success" %}
&#x20;Si aún no creaste tu cuenta en Directo Pago, visita primero el siguiente link: <https://docs.directopago.com/primeros-pasos>
{% endhint %}

Puedes acceder a tu página de reembolsos desde el siguiente link:

{% embed url="<https://panel.directopago.com/refunds>" %}

{% hint style="info" %}
Los reembolsos de cobros realizados con tarjetas, se realizan directamente a la misma tarjeta utilizada. Para el caso de reembolsos de cobros realizados mediante transferencias bancarias o vouchers, se realiza una transferencia bancaria al cliente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Los reembolsos de cobros realizados mediante la integración de Shopify, deben realizarse mediante el panel de Shopify.
{% endhint %}

Al ingresar, podrás encontrar un listado de los reembolsos realizados con sus estados:

![](/files/-MjGAZ_gdEg28XfXnub1)

### Estados de un reembolso:

**Creado:** El reembolso fue creado.

**Pendiente**: El reembolso fue creado y está pendiente de procesamiento.

**Completado**: El reembolso fue completado y el monto del mismo devuelto a tu cliente.

**Cancelado**: El reembolso fue cancelado o expiró.

**Rechazado**: No fue posible procesar el reembolso, por algún error en los datos, porque fue bloqueada por nuestro sistema de prevención de fraude o por alguna otra razón.

**Declinado**: El reembolso fue declinado por parte del banco.

{% hint style="info" %}
Para transferencias bancarias y pagos en efectivo, puede demorar hasta 72hs hábiles en completarse el reembolso, dependiendo del método de pago y el país.
{% endhint %}

### Filtros

Es posible filtrar la lista de reembolsos para obtener una vista más específica:

![](/files/-MjGBnxF3YjQXoAGaxNG)

Para crear un nuevo reembolso, debe realizarse desde la [página de transacciones](/tu-panel/transacciones-cobros.md).

Clickeando en los tres puntos que aparecen a la derecha de la transacción que desea reembolsar, saltará la siguiente ventana con la información de la transacción:

![](/files/khYE5N1q0iiB2NxGdduJ)

Para reembolsarla, deberá clickear en Reembolsar.

En caso de que la transacción haya sido realizada en efectivo o por transferencia bancaria, a continuación se le solicitarán al comerciante los datos de la cuenta bancaria del cliente y el monto que desea reembolsar:

![](/files/04HHF6zzG0deUn5TkvxE)

En caso de que la transacción haya sido con tarjeta, únicamente se solicitará el monto a reembolsar:

![](/files/YkufEDEKhRZDY2Ts212D)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.directopago.com/tu-panel/reembolsos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.