# Reembolsos

{% hint style="success" %}
&#x20;Si aún no creaste tu cuenta en Directo Pago, visita primero el siguiente link: <https://docs.directopago.com/primeros-pasos>
{% endhint %}

Puedes acceder a tu página de reembolsos desde el siguiente link:

{% embed url="<https://panel.directopago.com/refunds>" %}

{% hint style="info" %}
Los reembolsos de cobros realizados con tarjetas, se realizan directamente a la misma tarjeta utilizada. Para el caso de reembolsos de cobros realizados mediante transferencias bancarias o vouchers, se realiza una transferencia bancaria al cliente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Los reembolsos de cobros realizados mediante la integración de Shopify, deben realizarse mediante el panel de Shopify.
{% endhint %}

Al ingresar, podrás encontrar un listado de los reembolsos realizados con sus estados:

![](https://1663381750-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MV1ocDMN1KvnqnXyK_m%2F-MjGA3nR1L5__KQMt_HC%2F-MjGAZ_gdEg28XfXnub1%2F2980A5BB-6CB7-4C69-A576-85AE6A2A7798.png?alt=media\&token=9fcae66c-931f-4d44-aa83-c1e71ae710cf)

### Estados de un reembolso:

**Creado:** El reembolso fue creado.

**Pendiente**: El reembolso fue creado y está pendiente de procesamiento.

**Completado**: El reembolso fue completado y el monto del mismo devuelto a tu cliente.

**Cancelado**: El reembolso fue cancelado o expiró.

**Rechazado**: No fue posible procesar el reembolso, por algún error en los datos, porque fue bloqueada por nuestro sistema de prevención de fraude o por alguna otra razón.

**Declinado**: El reembolso fue declinado por parte del banco.

{% hint style="info" %}
Para transferencias bancarias y pagos en efectivo, puede demorar hasta 72hs hábiles en completarse el reembolso, dependiendo del método de pago y el país.
{% endhint %}

### Filtros

Es posible filtrar la lista de reembolsos para obtener una vista más específica:

![](https://1663381750-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MV1ocDMN1KvnqnXyK_m%2F-MjGA3nR1L5__KQMt_HC%2F-MjGBnxF3YjQXoAGaxNG%2F0A46174B-85A5-4FBD-9546-96B580B0DFC6.png?alt=media\&token=d37f49b9-a84f-4346-b8f7-e556ee0c8582)

Para crear un nuevo reembolso, debe realizarse desde la [página de transacciones](https://docs.directopago.com/tu-panel/transacciones-cobros).

Clickeando en los tres puntos que aparecen a la derecha de la transacción que desea reembolsar, saltará la siguiente ventana con la información de la transacción:

![](https://1663381750-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MV1ocDMN1KvnqnXyK_m%2Fuploads%2F2mThI1tSQ1JQuOfR6uKz%2Fimage.png?alt=media\&token=2e2c855e-9400-4896-af85-af484d7fa8ec)

Para reembolsarla, deberá clickear en Reembolsar.

En caso de que la transacción haya sido realizada en efectivo o por transferencia bancaria, a continuación se le solicitarán al comerciante los datos de la cuenta bancaria del cliente y el monto que desea reembolsar:

![](https://1663381750-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MV1ocDMN1KvnqnXyK_m%2Fuploads%2FiOQnDjS5dM84jTjQPsRC%2Fimage.png?alt=media\&token=5bf8ec4e-eb48-4c1a-b04f-818a2c2dab27)

En caso de que la transacción haya sido con tarjeta, únicamente se solicitará el monto a reembolsar:

![](https://1663381750-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MV1ocDMN1KvnqnXyK_m%2Fuploads%2FoWC1hubk64gUysja219F%2Fimage.png?alt=media\&token=bd663a12-c312-4bab-8358-435a850daf36)