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# Reembolsos

{% hint style="success" %}
&#x20;Si aún no creaste tu cuenta en Directo Pago, visita primero el siguiente link: <https://docs.directopago.com/primeros-pasos>
{% endhint %}

Puedes acceder a tu página de reembolsos desde el siguiente link:

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{% hint style="info" %}
Los reembolsos de cobros realizados con tarjetas, se realizan directamente a la misma tarjeta utilizada. Para el caso de reembolsos de cobros realizados mediante transferencias bancarias o vouchers, se realiza una transferencia bancaria al cliente.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Los reembolsos de cobros realizados mediante la integración de Shopify, deben realizarse mediante el panel de Shopify.
{% endhint %}

Al ingresar, podrás encontrar un listado de los reembolsos realizados con sus estados:

![](/files/-MjGAZ_gdEg28XfXnub1)

### Estados de un reembolso:

**Creado:** El reembolso fue creado.

**Pendiente**: El reembolso fue creado y está pendiente de procesamiento.

**Completado**: El reembolso fue completado y el monto del mismo devuelto a tu cliente.

**Cancelado**: El reembolso fue cancelado o expiró.

**Rechazado**: No fue posible procesar el reembolso, por algún error en los datos, porque fue bloqueada por nuestro sistema de prevención de fraude o por alguna otra razón.

**Declinado**: El reembolso fue declinado por parte del banco.

{% hint style="info" %}
Para transferencias bancarias y pagos en efectivo, puede demorar hasta 72hs hábiles en completarse el reembolso, dependiendo del método de pago y el país.
{% endhint %}

### Filtros

Es posible filtrar la lista de reembolsos para obtener una vista más específica:

![](/files/-MjGBnxF3YjQXoAGaxNG)

Para crear un nuevo reembolso, debe realizarse desde la [página de transacciones](/tu-panel/transacciones-cobros.md).

Clickeando en los tres puntos que aparecen a la derecha de la transacción que desea reembolsar, saltará la siguiente ventana con la información de la transacción:

![](/files/khYE5N1q0iiB2NxGdduJ)

Para reembolsarla, deberá clickear en Reembolsar.

En caso de que la transacción haya sido realizada en efectivo o por transferencia bancaria, a continuación se le solicitarán al comerciante los datos de la cuenta bancaria del cliente y el monto que desea reembolsar:

![](/files/04HHF6zzG0deUn5TkvxE)

En caso de que la transacción haya sido con tarjeta, únicamente se solicitará el monto a reembolsar:

![](/files/YkufEDEKhRZDY2Ts212D)