FAQ - Preguntas frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Directo Pago
Tenemos más de 200 métodos de pago disponibles en 11 países de América Latina: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.
Puede retirar sus fondos en todos los países que tenemos disponibles: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.
En el caso de Argentina, Ecuador y Panamá, al registrarse debe seleccionarse como moneda operativa USD.
No, solamente en América Latina.
No, solamente es necesario tener una empresa registrada y una cuenta bancaria en tu país local. Por ejemplo, si te encuentras en México y deseas cobrar en México, Colombia y Brasil, solamente necesitas tener una empresa registrada y una cuenta bancaria en México. Así de simple.
Sí. Todas las comunicaciones de la plataforma están cifradas de punta a punta. Contamos con controles de seguridad y realizamos análisis de riesgo sobre todos los cobros que se procesan para asegurarnos que todo ocurra de forma segura y confiable. Contamos con un sistema de prevención de fraude incluido sin costo adicional, conoce más aquí. Sus fondos se encuentran seguros.
Sí, ofrecemos pagos en meses/cuotas para pagos con tarjetas.
Al crear un pago con tarjeta en meses/cuotas, usted recibirá el monto total del pago, sin riesgos involucrados.
Para tiendas de Shopify, las tarjetas se encuentran habilitadas desde el nivel 1. Si no tienes una tienda de Shopify, para poder acceder a las tarjetas es necesario enviar la documentación necesaria para subir la cuenta a nivel 3. Más información
No hay un costo fijo por el uso de la plataforma ni cuota de mantenimiento.
Las comisiones por transacción completada dependen del método del pago y país del cliente que va a realizar el pago.
No hay costo para retiros superiores a los USD 10 (o su equivalente en moneda local). Para retiros menores a USD 10, se cobra una comisión de procesamiento de USD 1 (o su equivalente en moneda local).
El tiempo entre que su cliente realiza el pago y se ve reflejado en su cuenta depende del método de pago utilizado y del país. En el caso de las tarjetas de crédito y débito, el pago se ve reflejado en unos pocos minutos. Para transferencias bancarias y pagos en efectivo, puede demorar hasta 48hs hábiles dependiendo del método de pago y el país.
Los fondos correspondientes a transacciones completadas realizadas a través de transferencias bancarias y vouchers pueden ser retirados a los 3 días. Los fondos correspondientes a transacciones realizadas con tarjetas pueden ser retirados a los 7 días.
Debido a que los retiros deben ser procesados en horario bancario, el banco puede demorar hasta 48hs en procesar un retiro y que el dinero se vea reflejado en el saldo de su cuenta bancaria.
Los límites dependen del nivel que se encuentre. En el nivel 1 se tiene un tope de USD 200, mientras que en el nivel 4 no existe límite. Es posible subir de nivel simplemente enviando la documentación requerida.
El monto mínimo que permitimos procesar por transacción es de USD 2.5, o su equivalente en moneda local.
Primero verifique si los datos ingresados son correctos (email y contraseña). Si no recuerda su contraseña, puede resetear tu contraseña. Si esto no resuelve el problema, puede tratarse de un bloqueo automático por incumplir con nuestros términos y condiciones. De ser así, la cuenta entra en revisión por parte de nuestro equipo de Compliance.
Posibles causas para el bloqueo automático:
- Crear más de una cuenta para una misma persona o negocio.
- Realizar transacciones que no corresponden con la industria o negocio declarado.
Para crear un nuevo retiro, se debe tener saldo disponible y la cuenta debe estar al menos en Nivel 2. Puede seguir los pasos indicados aquí.
No, los links de pago son de un solo uso. Puedes crear un link de pago por cada cliente, o utilizar nuestro botón de pago.
No, los retiros en Directo Pago son siempre en moneda local.
Para implementar cobros recurrentes debe realizarse una implementación utilizando nuestro servicio de tokenización.
Esto puede deberse a que el dato ingresado en el campo "Número de cuenta bancaria" esté incorrecto.
Allí se debe ingresar el número interbancario.
Por ejemplo:
- CCI en Perú
- CBU/CVU en Argentina
- CLABE en México
Última actualización 8mo ago