FAQ - Preguntas frecuentes

Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Directo Pago

Generalidades

¿Qué métodos de pago tienen disponibles en cada país?

Tenemos más de 200 métodos de pago disponibles en 11 países de América Latina: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

Puede ver la lista completa de nuestros métodos de pago disponibles aquí.

¿En qué países puedo realizar retiros?

Puede retirar sus fondos en todos los países que tenemos disponibles: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

En el caso de Argentina, Ecuador y Panamá, al registrarse debe seleccionarse como moneda operativa USD.

¿Puedo realizar cobros en EE.UU. y Europa?

No, solamente en América Latina.

¿Necesito tener una empresa registrada en cada uno de los países que desee cobrar?

No, solamente es necesario tener una empresa registrada y una cuenta bancaria en tu país local. Por ejemplo, si te encuentras en México y deseas cobrar en México, Colombia y Brasil, solamente necesitas tener una empresa registrada y una cuenta bancaria en México. Así de simple.

¿Es Directo Pago una plataforma segura?

Sí. Todas las comunicaciones de la plataforma están cifradas de punta a punta. Contamos con controles de seguridad y realizamos análisis de riesgo sobre todos los cobros que se procesan para asegurarnos que todo ocurra de forma segura y confiable. Contamos con un sistema de prevención de fraude incluido sin costo adicional, conoce más aquí. Sus fondos se encuentran seguros.

¿Ofrece Directo Pago pagos en meses/cuotas?

Sí, ofrecemos pagos en meses/cuotas para pagos con tarjetas.

Al crear un pago con tarjeta en meses/cuotas, usted recibirá el monto total del pago, sin riesgos involucrados.

¿Qué condiciones debo cumplir para poder aceptar tarjetas Visa, Mastercard, etc.?

Para tiendas de Shopify, las tarjetas se encuentran habilitadas desde el nivel 1. Si no tienes una tienda de Shopify, para poder acceder a las tarjetas es necesario enviar la documentación necesaria para subir la cuenta a nivel 3. Más información

Costos y tiempos

¿Cuáles son los costos y comisiones?

No hay un costo fijo por el uso de la plataforma ni cuota de mantenimiento.

Las comisiones por transacción completada dependen del método del pago y país del cliente que va a realizar el pago.

Puedes encontrar el detalle de nuestras comisiones aquí.

¿Los retiros tienen costo?

No hay costo para retiros superiores a los USD 10 (o su equivalente en moneda local). Para retiros menores a USD 10, se cobra una comisión de procesamiento de USD 1 (o su equivalente en moneda local).

Me acaban de enviar un pago y aún no se ve reflejado en mi cuenta, ¿Cuánto demora?

El tiempo entre que su cliente realiza el pago y se ve reflejado en su cuenta depende del método de pago utilizado y del país. En el caso de las tarjetas de crédito y débito, el pago se ve reflejado en unos pocos minutos. Para transferencias bancarias y pagos en efectivo, puede demorar hasta 48hs hábiles dependiendo del método de pago y el país.

¿Cuándo puedo retirar mi dinero?

Los fondos correspondientes a transacciones completadas realizadas a través de transferencias bancarias y vouchers pueden ser retirados a los 3 días. Los fondos correspondientes a transacciones realizadas con tarjetas pueden ser retirados a los 7 días.

Recién solicité un retiro, ¿Cuánto debo esperar hasta que el dinero se vea reflejado en mi cuenta bancaria?

Debido a que los retiros deben ser procesados en horario bancario, el banco puede demorar hasta 48hs en procesar un retiro y que el dinero se vea reflejado en el saldo de su cuenta bancaria.

Límites por transacción

¿Cuáles son los límites por transacción?

Los límites dependen del nivel que se encuentre. En el nivel 1 se tiene un tope de USD 200, mientras que en el nivel 4 no existe límite. Es posible subir de nivel simplemente enviando la documentación requerida.

Puede ver el detalle de nuestro sistema de niveles aquí.

¿Existe un monto mínimo por transacción que pueda ser cobrado utilizando Directo Pago?

El monto mínimo que permitimos procesar por transacción es de USD 2.5, o su equivalente en moneda local.

Problemas para ingresar a su cuenta

Mi cuenta está bloqueada o inactiva, ¿qué puedo hacer?

Primero verifique si los datos ingresados son correctos (email y contraseña). Si no recuerda su contraseña, puede resetear tu contraseña. Si esto no resuelve el problema, puede tratarse de un bloqueo automático por incumplir con nuestros términos y condiciones. De ser así, la cuenta entra en revisión por parte de nuestro equipo de Compliance.

Posibles causas para el bloqueo automático:

• Crear más de una cuenta para una misma persona o negocio.

• Realizar transacciones que no corresponden con la industria o negocio declarado.

¿Cómo retiro los fondos?

Para crear un nuevo retiro, se debe tener saldo disponible y la cuenta debe estar al menos en Nivel 2. Puede seguir los pasos indicados aquí.

¿Puedo utilizar un mismo link de pago para cobrar a varios clientes?

No, los links de pago son de un solo uso. Puedes crear un link de pago por cada cliente, o utilizar nuestro botón de pago.

¿Es posible retirar el dinero en USD?

No, los retiros en Directo Pago son siempre en moneda local.

¿Cómo puedo implementar cobros recurrentes con Directo Pago?

Para implementar cobros recurrentes debe realizarse una implementación utilizando nuestro servicio de tokenización.

No me permite añadir mi cuenta bancaria.

Esto puede deberse a que el dato ingresado en el campo "Número de cuenta bancaria" esté incorrecto.

Allí se debe ingresar el número interbancario.

Por ejemplo:

• CCI en Perú

• CBU/CVU en Argentina

• CLABE en México