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# Contracargos

Un **contracargo** se genera cuando un tarjetahabiente se comunica con su banco solicitando que le regresen el monto de una transacción. Esto puede darse por varios motivos:

* Desconocimiento de la transacción.
* Transacción no fue autorizada por el tarjetahabiente.
* El tarjetahabiente no recibió los bienes o servicios adquiridos.
* Los bienes o servicios recibidos no coinciden con lo ofrecido al momento de la compra.

En caso de que uno de sus clientes realice un contracargo de una compra realizada a través de Directo Pago, usted recibirá un e-mail con la notificación. Una vez recibida la notificación, recomendamos contactarse con el cliente para averiguar el motivo real del contracargo y tratar de resolverlo directamente con él.

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El monto del contracargo será debitado de su balance, más una comisión de 5 USD por la gestión.
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Los contracargos pueden defenderse enviando la documentación necesaria al banco para iniciar el proceso de disputa e intentar revertir el contracargo. Esta documentación debe ser enviada a nuestro soporte, que se encargará de hacérsela llegar al banco.

**Documentación requerida**:

* Factura: se recomienda que esté firmada por el titular de la tarjeta.
* Orden de compra
  * Fecha de la transacción
  * Cantidad
  * Nombre de la empresa
  * Código de compra o descripción
  * Dirección de entrega
  * Nombre del titular de la tarjeta
  * Detalles adicionales del titular de la tarjeta
  * Personas autorizadas para recibir el producto
* Acuse de recibo
  * Código de compra o descripción
  * Dirección de entrega
  * Firma de quien recibe
  * Nombre de quién recibe
  * Fecha de entrega
  * Documentación del paquete

 **Documentación opcional:**

* Evidencia tangible del servicio prestado. Necesitamos demostrar que el titular de la tarjeta recibió el producto. Por ejemplo, con la siguiente documentación:
  * Historial de la actividad del cliente
  * Evidencia de la descripción o el código de la compra
  * Correo electrónico de confirmación
  * Prueba de entrega
  * Contrato
  * Términos y condiciones de compra
* Evidencia intangible del servicio prestado. Debemos demostrar que el titular de la tarjeta recibió el servicio. Por ejemplo, con la siguiente documentación:
  * Correo electrónico de confirmación
  * Factura
  * Contrato de servicio
  * Historial de la actividad o los servicios del cliente.
  * Certificados
  * Carta de autorización de débitos recurrentes del titular de la tarjeta
  * Términos y condiciones del servicio

**Documentación extra:** cualquier otro documento que acredite la relación del tarjetahabiente con la empresa, como un contrato firmado por ambas partes, DNI del cliente, etc.

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