Contracargos
En esta sección encontrarás la información sobre qué hacer en caso de recibir un contracargo.
Un contracargo se genera cuando un tarjetahabiente se comunica con su banco solicitando que le regresen el monto de una transacción. Esto puede darse por varios motivos:
  • Desconocimiento de la transacción.
  • Transacción no fue autorizada por el tarjetahabiente.
  • El tarjetahabiente no recibió los bienes o servicios adquiridos.
  • Los bienes o servicios recibidos no coinciden con lo ofrecido al momento de la compra.
En caso de que uno de sus clientes realice un contracargo de una compra realizada a través de Directo Pago, usted recibirá un e-mail con la notificación. Una vez recibida la notificación, recomendamos contactarse con el cliente para averiguar el motivo real del contracargo y tratar de resolverlo directamente con él.
El monto del contracargo será debitado de su balance, más una comisión de 5 USD por la gestión.
Los contracargos pueden defenderse enviando la documentación necesaria al banco para iniciar el proceso de disputa e intentar revertir el contracargo. Esta documentación debe ser enviada a nuestro soporte, que se encargará de hacérsela llegar al banco.
Documentación requerida:
  • Factura: se recomienda que esté firmada por el titular de la tarjeta.
  • Orden de compra
    • Número de tarjeta (solo bin y los últimos cuatro dígitos)
    • Fecha de la transacción
    • Cantidad
    • Nombre de la empresa
    • Código de compra o descripción
    • Dirección de entrega
    • Nombre del titular de la tarjeta
    • Detalles adicionales del titular de la tarjeta
    • Personas autorizadas para recibir el producto
  • Acuse de recibo
    • Código de compra o descripción
    • Dirección de entrega
    • Firma de quien recibe
    • Nombre de quién recibe
    • Fecha de entrega
    • Documentación del paquete
Documentación opcional:
  • Evidencia tangible del servicio prestado. Necesitamos demostrar que el titular de la tarjeta recibió el producto. Por ejemplo, con la siguiente documentación:
    • Historial de la actividad del cliente
    • Evidencia de la descripción o el código de la compra
    • Correo electrónico de confirmación
    • Prueba de entrega
    • Contrato
    • Términos y condiciones de compra
  • Evidencia intangible del servicio prestado. Debemos demostrar que el titular de la tarjeta recibió el servicio. Por ejemplo, con la siguiente documentación:
    • Correo electrónico de confirmación
    • Factura
    • Contrato de servicio
    • Historial de la actividad o los servicios del cliente.
    • Certificados
    • Carta de autorización de débitos recurrentes del titular de la tarjeta
    • Términos y condiciones del servicio
Documentación extra: cualquier otro documento que acredite la relación del tarjetahabiente con la empresa, como un contrato firmado por ambas partes, DNI del cliente, etc.
Última actualización 3mo ago
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